Podjetje Adobe je z nedavno napovedjo 520-odstotne rasti uporabe umetne inteligence v spletnem nakupovanju za praznično sezono 2025 v ZDA pritegnilo pozornost širše javnosti in strokovnjakov. Po njihovih podatkih bi lahko AI podprto spletno nakupovanje doseglo petkratno povečanje, kar odpira vprašanja o resničnosti tega tempa rasti in potencialnih posledicah za trg. Adobe sicer temelji svoje napovedi na obsežnih podatkih analitične platforme, vendar ostaja odprto, kako bodo te napovedi odmevale v realnosti in v drugih tržnih okoljih.
Kritičen pogled na napovedi in globlji kontekst
Napovedi Adobeja so deloma podkrepljene z lastnimi analizami, vendar je treba upoštevati, da gre za podjetje, ki aktivno trži rešitve umetne inteligence za spletno trgovino. Neodvisni viri, kot so raziskave analitskih hiš Forrester, eMarketer in Gartner, prav tako zaznavajo močno rast implementacije AI v spletnem nakupovanju, vendar običajno z nekoliko bolj zadržanimi ocenami. Po podatkih eMarketerja naj bi bilo 17 odstotkov spletnih transakcij v ZDA v letu 2025 vsaj deloma rezultat personaliziranih AI priporočil, kar je še vedno pomembna rast, a nekoliko nižja od Adobejevih napovedi.
Pričakovani 520-odstotni skok je v veliki meri posledica dosedanje nizke osnove uporabe AI v spletnem nakupovanju, kar pomeni, da gre predvsem za prehod iz omejene rabe v bolj množično uporabo. Največji napredek gre pripisati razvoju strojnega učenja, naravne obdelave jezika in računalniškega vida. Ti sistemi omogočajo hitro prilagoditev ponudb, prepoznavanje navad strank in ustvarjanje vsebin za spletne trgovine brez ročnega dela. Ključno vprašanje ostaja, ali se bo ta eksponentna rast nadaljevala ali gre za odziv na specifične tržne okoliščine v ZDA.
Za celovitejše razumevanje je treba preučiti tudi tveganja napovedovanja visoke rasti s strani podjetij, ki so neposredno vpletena v razvoj tehnologije. Analitiki opozarjajo, da lahko optimistične napovedi služijo tako promoviranju novih produktov kot tudi vzpodbujanju vlaganj v AI rešitve. Pomembno je, da napovedi podjetij postavimo v širši kontekst in jih primerjamo s podatki drugih akterjev na trgu.
Primeri uporabe, etične dileme in vpliv na slovenski trg
V praksi umetna inteligenca že spreminja spletno nakupovanje na zelo oprijemljive načine. Predstavljajte si, da obiščete spletno trgovino in vam AI takoj predlaga jakne v vaši velikosti in stilu, ki so jih kupili uporabniki s podobnimi navadami na podlagi preteklih nakupov in ogledov. Virtualni asistent vas lahko samodejno opozori na izdelke, ki bi zaradi vaših alergij lahko predstavljali tveganje. AI omogoča tudi generiranje opisov izdelkov, personalizirane popuste in celo ustvarjanje slik za novo kolekcijo, kar je bilo še pred nekaj leti nepredstavljivo.
Ob vsem navdušenju pa rast AI tehnologij v trgovini prinaša tudi pomembne izzive. Zasebnost podatkov je pod drobnogledom, saj algoritmi zbirajo in analizirajo ogromne količine osebnih podatkov. Obstajajo tudi nevarnosti prevelike personalizacije, ki lahko vodi do t. i. filtrskih mehurčkov, ter tveganja za varnost in zlorabe. Mnoga podjetja, predvsem manjši trgovci, se soočajo z visokimi stroški vpeljave AI rešitev in pomanjkanjem strokovnjakov. Nadalje se spreminja tudi narava dela v storitvenem sektorju, saj AI avtomatizira delovna mesta v podpori strankam.
V Evropi in Sloveniji se trendi razvoja AI v trgovini odvijajo počasneje, predvsem zaradi strožje regulative (npr. GDPR) in večje občutljivosti glede zasebnosti. Evropski potrošniki so bolj zadržani pri deljenju podatkov, kar vpliva na obseg personalizacije. Nekateri slovenski spletni trgovci že uporabljajo enostavne AI rešitve, kot so priporočilni algoritmi, avtomatsko odgovarjanje na vprašanja ali analiza vedenja uporabnikov. Kljub temu pa je razkorak v razširjenosti naprednih AI rešitev med ZDA in Slovenijo še vedno precejšen. Slovenska podjetja in potrošniki se bodo morali odločiti, ali bodo sledili trendom in kako bodo uravnotežili potencialne koristi in tveganja. Kakšno mesto bo imela umetna inteligenca v slovenskem spletnem nakupovanju v prihodnjih letih?
