Yelp uvaja AI glasovne agente za restavracije in storitvene ponudnike
Podjetje Yelp je napovedalo, da razvija in uvaja nove glasovne agente, ki jih poganja umetna inteligenca. Namen teh AI agentov je pomagati restavracijam in ponudnikom storitev pri učinkovitejšem upravljanju telefonskih klicev, odgovarjanju na osnovna vprašanja ter izpolnjevanju nalog, kot je na primer dodajanje strank na čakalni seznam. Gre za tehnološko inovacijo, ki naj bi olajšala delo zaposlenim in hkrati izboljšala uporabniško izkušnjo strank.
Glasovni agenti so zasnovani tako, da ne zahtevajo zapletene tehnične namestitve ali integracij s programskimi vmesniki (API). Lahko sodelujejo z že obstoječimi podatki in metapodatki, ki jih imajo restavracije ali storitvene dejavnosti, kar pomeni, da podjetja ne bodo potrebovala dodatnih dragih in zahtevnih tehnoloških rešitev za uvajanje te tehnologije v svoje poslovanje. To je še posebej pomembno za manjša podjetja, ki si pogosto ne morejo privoščiti kompliciranih digitalnih orodij.
Kako AI glasovni agenti olajšajo delo v restavracijah in storitvah
Novi AI glasovni agenti bodo lahko samostojno opravljali različne naloge, ki so bile doslej pogosto časovno potratne za zaposlene. Med najpogostejšimi bo sprejemanje in obdelava klicev, kjer bodo odgovarjali na standardna vprašanja, na primer o delovnem času, meni, lokaciji ali rezervacijah. S tem naj bi se zmanjšala količina ponavljajočih se klicev, ki jih morajo danes obravnavati zaposleni, kar jim bo omogočilo, da se posvetijo bolj kompleksnim in zahtevnim nalogam.
Posebno prednost ponuja možnost samodejnega dodajanja strank na čakalni seznam v restavracijah. Ta funkcija lahko močno izboljša upravljanje kapacitet in zmanjša čakalne dobe, kar povečuje zadovoljstvo strank in učinkovitost poslovanja. Hkrati pa bodo glasovni agenti lahko pomagali tudi pri drugih preprostih, a ključnih opravilih, kot so potrditve rezervacij ali podajanje informacij o morebitnih promocijah.
Podjetje Yelp poudarja, da je uporabniška izkušnja pri tem ključnega pomena. AI agenti naj bi bili zasnovani tako, da komunicirajo naravno in prijazno, s čimer naj bi zmanjšali frustracije, ki jih danes pogosto povzročajo avtomatizirani sistemi. Hkrati bo sistem sposoben zaznati in posredovati klice, ki zahtevajo osebno obravnavo, neposredno zaposlenim.
Pomen uvajanja umetne inteligence v slovenskem gostinstvu in storitvah
V Sloveniji gostinstvo in storitveni sektor predstavlja pomemben del gospodarstva in zaposlenosti. Uporaba umetne inteligence, kot so AI glasovni agenti, lahko prinese občutne koristi na področju izboljšanja storitev in optimizacije poslovanja. Zmanjšanje administrativnih obremenitev za zaposlene in hitrejši odziv na potrebe strank prispevata k večji konkurenčnosti podjetij na trgu.
Pri nas se pričakuje, da bodo prav takšne inovacije pridobile na pomenu predvsem v manjših in srednjih podjetjih, ki pogosto nimajo dovolj sredstev za velike tehnološke investicije. Preprosta integracija AI rešitev brez potrebe po kompleksnih sistemskih nastavitvah je zato ključna za širšo uporabo teh naprednih storitev.
Podjetja v Sloveniji lahko s tem pridobijo tudi dodatno vrednost v obliki izboljšane organizacije čakalnih vrst, fleksibilnejšega odzivanja na povpraševanja in boljše komunikacije s strankami. To ni le tehnološka nadgradnja, ampak korak k večji digitalizaciji in modernizaciji storitvenih dejavnosti, ki se v sodobnem času hitro razvijajo.
Yelp z razvojem AI glasovnih agentov kaže smer, kako lahko umetna inteligenca postane vsakdanji del poslovanja, kar bo v prihodnje vplivalo tudi na slovenski trg in njegove ponudnike storitev ter gostince.
Peter Mesarec je verjetno najbolj poslušan predavatelj Chat GPT in UI v Sloveniji, njegovih predavanj o uporabi Chat GPT v podjetjih se je udeležilo več tisoč udeležencev, svoja znanja pa pogosto objavlja tukaj in na drugih spletnih straneh.
