V obdobju, ko podjetja pospešeno prehajajo od posameznih klepetalnih pomočnikov k agentom, ki naj bi samostojno izvajali delovne naloge, postaja ključno vprašanje povezovanja teh sistemov z internimi podatki, aplikacijami in pravili. Na tem trgu želi večjo vlogo prevzeti izraelsko-nizozemsko podjetje Wonderful, ki je po poročanju TechCruncha v krogu serije C zbralo 550 milijonov dolarjev in doseglo vrednotenje 5 milijard dolarjev.
Krog financiranja je vodil Insight Partners, sodelovali pa so še Index Ventures, IVP, Vine Ventures, 9Yards in Bessemer Venture Partners. Med novimi vlagatelji je Salesforce. TechCrunch navaja, da je bilo Wonderfulovo prejšnje vrednotenje pred približno šestimi meseci 2 milijardi dolarjev, kar pomeni, da se je podjetju vrednotenje v kratkem obdobju več kot podvojilo.
Datum ustanovitve, naveden v prvotnem viru, je smiselno dodatno preveriti pred objavo, zato ga v nadaljevanju ne navajamo kot potrjeno dejstvo.
Od podpore strankam do orkestracije UI-agentov
Wonderful je sprva gradil rešitev za uporabniško podporo z umetno inteligenco, zlasti za neangleško govoreče trge. Njegov pristop ni temeljil le na prodaji programske opreme: podjetje uporablja tudi ekipe tako imenovanih forward-deployed engineers oziroma inženirjev, ki pri naročnikih pomagajo tehnologijo vključiti v obstoječe sisteme in delovne procese.
To je pomembna razlika v primerjavi z modeli, pri katerih podjetje kupi standardizirano rešitev in je za uvedbo prepuščeno lastnim IT-ekipam ali zunanjemu integratorju. Pri agentnih sistemih so namreč težave pogosto manj povezane s samim jezikovnim modelom in bolj z dostopi do podatkov, poslovnimi pravili, varnostjo, nadzorom rezultatov ter povezovanjem z internimi aplikacijami.
Wonderful zdaj svojo osrednjo ponudbo predstavlja pod imenom Wonderful AI OS. Po opisu podjetja gre za platformo, ki naj bi povezovala agente, delovne tokove in UI-aplikacije s podatki, kontekstom ter že obstoječimi integracijami v podjetju.
V praksi bi to lahko pomenilo denimo naslednji scenarij: agent za podporo strankam prejme zahtevek, preveri podatke v sistemu CRM, poišče status naročila v poslovnem sistemu, po potrebi pripravi predlog odgovora in primer preusmeri zaposlenemu, kadar preseže vnaprej določena pravila. Platforma, kakršno opisuje Wonderful, bi v takem primeru skrbela za povezave med posameznimi sistemi, upravljanje poteka nalog ter izbiro modela za posamezen korak.
Trg, na katerem tekmujejo tudi veliki ponudniki
Wonderful vstopa na področje, kjer so dejavni tako specializirani ponudniki kot veliki tehnološki igralci. Podobne zmogljivosti razvijajo Microsoft s Copilot Studio, Google z orodji Vertex AI, Salesforce z Agentforce, ServiceNow in UiPath. Razlika med ponudniki bo zato verjetno manj v samem dostopu do velikih jezikovnih modelov in bolj v tem, kako hitro lahko rešitev varno deluje v dejanskem poslovnem okolju.
Wonderful poudarja, da njegova platforma podpira različne modele umetne inteligence in naj bi bila združljiva z obstoječimi tehnološkimi okolji. Takšen pristop je za podjetja privlačen, ker zmanjšuje vezanost na enega ponudnika modelov ter omogoča izbiro modela glede na nalogo, strošek, hitrost ali zahteve glede podatkov.
Sveža investicija naj bi bila namenjena hitrejšemu razvoju izdelkov, širitvi inženirskih ekip ter odzivu na povpraševanje. Visoko vrednotenje kaže, da vlagatelji stavijo na podjetja, ki ne gradijo le posameznih UI-pomočnikov, temveč poskušajo postati infrastruktura za njihovo uvajanje. Uspeh Wonderfula pa bo odvisen predvsem od tega, ali bo to obljubo lahko pretvoril v zanesljive, varne in merljive poslovne rezultate pri naročnikih.
