Ameriško podjetje Sierra, ki ga vodi Bret Taylor, je v začetku septembra v novi investicijski rundi zbralo 350 milijonov dolarjev, s čimer je doseglo ocenjeno vrednost 10 milijard dolarjev. Sierra se osredotoča na razvoj virtualnih asistentov, ki temeljijo na obdelavi naravnega jezika, in avtomatizacijo storitev za velike korporacije, kot je OpenAI. Med njihovimi strankami je mogoče najti tudi podjetje Salesforce, kjer njihova rešitev AI Concierge pomaga avtomatizirati komunikacijo s strankami in podporo uporabnikom. Po podatkih tujih medijev Sierra razvija platformo, ki omogoča podjetjem enostavno integracijo umetne inteligence v njihove delovne procese.
Napredne rešitve umetne inteligence: več kot zgolj pogovor z asistentom
Glavni Sierrin produkt je AI Concierge, virtualni asistent, ki uporablja obdelavo naravnega jezika in elemente strojnega učenja za razumevanje zahtev uporabnikov in avtomatsko reševanje različnih zahtevkov. Podjetje trdi, da njihova rešitev olajša vsakodnevno delo oddelkov za podporo, saj avtomatizira ponavljajoča se vprašanja in ponudi natančne odgovore brez čakanja. Takšne rešitve so že sprejele velike korporacije, med njimi tudi OpenAI, ki Sierrine storitve uporablja za izboljšanje interne komunikacije in avtomatizacijo podpornih procesov.
Sierra se s svojimi rešitvami razlikuje od konkurentov, kot so Zendesk ali ServiceNow, saj namesto klasičnih botov uporablja napredne modele za razumevanje konteksta in personalizacijo pogovorov z uporabniki. To omogoča večjo natančnost ter zmanjšuje potrebo po posredovanju človeških agentov. V primerjavi z drugimi ponudniki Sierra stavi na varnost podatkov in enostavno integracijo v obstoječe sisteme.
Trg umetne inteligence v poslovnih aplikacijah trenutno zaznamuje močan prodor avtomatizacije interakcij s strankami in personalizacije storitev. Sierra s svojimi rešitvami sledi trendom, kot so uporaba velikih jezikovnih modelov in avtomatizacija vsakodnevnih nalog, pri čemer izpostavljajo hitrost uvajanja in poenostavljeno upravljanje umetne inteligence za podjetja brez lastnih razvojnih ekip.
Možnosti za slovenska podjetja in prihodnja širitev Siere
Čeprav Sierra za zdaj nima neposredne pisarne ali predstavništva v Sloveniji, bi lahko njihova tehnologija prinesla koristi tudi slovenskim podjetjem, ki se soočajo z izzivi avtomatizacije podpore uporabnikom ali digitalizacije poslovanja. Podjetja iz Slovenije, ki uporabljajo Salesforce ali podobne platforme, bi lahko z integracijo Sierrinega AI Concierge bistveno zmanjšala stroške podpore in povečala zadovoljstvo strank.
Slovenski trg umetne inteligence sicer ponuja nekaj podobnih rešitev, na primer podjetja, kot so Outbrain (z delom razvoja v Sloveniji) ali Cognito, ki razvijajo napredne algoritme za avtomatsko priporočanje vsebin in analitiko podatkov. Sierra se od omenjenih razlikuje predvsem po osredotočenosti na avtomatizacijo komunikacije s strankami in uporabo najnovejših jezikovnih modelov.
Za prihodnje obdobje Sierra napoveduje dodatne nadgradnje na področju varnosti in prilagodljivosti sistemov. Podjetje načrtuje širitev na evropski in azijski trg, kar bi lahko odprlo vrata tudi tesnejšemu sodelovanju z evropskimi podjetji, vključno s slovenskimi. Sierra računa na dolgoročni vpliv na način, kako podjetja v svetovnem merilu uporabljajo umetno inteligenco za izboljšanje vsakodnevnih poslovnih procesov.
